מספר משרה: 234185

דרוש/ה ראש/ת צוות מוקד שירות ותמיכה טכנית – ירושלים

האם את/ה מחפש/ת תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה ישירה על איכות השירות במגזר הציבורי? אנחנו מחפשים ראש/ת צוות מקצועי/ת להובלת מוקד תמיכה, קידום תהליכי שירות ושילוב של ניהול, הדרכה ועבודה עם מערכות מידע מתקדמות.

תיאור התפקיד:

• ניהול הפעילות השוטפת של המוקד והשתתפות פעילה במתן שירות ותמיכה במידת הצורך.

• טיפול בפניות מורכבות מבחינה מקצועית ושירותית, כולל הדרכת הצוות לאחר פתרון המקרים.

• אחריות על צוות מדריכים ומטמיעים, כולל חניכה, בקרה וליווי מקצועי.

• בניית תוכניות הדרכה והטמעה והובלת תהליכי שיפור שירות.

• מתן הדרכה אישית למשתמשים בתפעול תוכנות ומערכות מידע.

• ביצוע הדרכות והטמעת מערכות ייעודיות חדשות, לצד רענון והדרכה במערכות קיימות.

דרישות התפקיד:

• ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות תמיכה טלפונית, הטמעה או הדרכה – חובה.

• ניסיון מקצועי של מעל 3 שנים בתחום התפקיד – חובה.

• יכולת הובלה מקצועית של צוות, כולל חניכה, בקרה ועמידה ביעדים.

• ניסיון בבניית תהליכי עבודה, ביצוע בקרות ושיפור תהליכי שירות.

• ניסיון בהטמעה, הדרכה, יישום מערכות, שירות לקוחות טלפוני או תמיכה אפליקטיבית.

• ידע וניסיון בתמיכה טלפונית טכנית ומקצועית ורקע בתחום מערכות המידע.

• ניסיון עבודה עם מערכות WEB ומערכות הפעלה של Microsoft.

• ניסיון מעשי באיתור תקלות אפליקטיביות בסביבות Web ו-Client Server.

• ידע וניסיון בכתיבת מסמכי הדרכה.

פרטים נוספים:

• מיקום העבודה: ירושלים (כולל נסיעות לפגישות ברחבי הארץ בהתאם לצורך).