תיאור המשרה
תיאור התפקיד:
• הובלה, הקמה ותחזוקה של מערכות IVR, מרכזיות תקשורת (Contact Center) ותשתיות תקשורת ארגונית
• התמחות בתכנון ופיתוח תרחישי IVR מורכבים, ניהול מרכזיות Genesys ושרתי SBC
• אחריות על תשתיות תקשורת, מתגי Cisco ACI, מערכות NAC ו-Cisco DNA Center
• שילוב טכנולוגיות AI מתקדמות בטלפוניה ובניטור הרשת
• המשרה במודל היברידי
דרישות התפקיד:
• לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד דומה בארגון בינוני-גדול
• ניסיון בתכנון, הקמה, תחזוקה ופיתוח תרחישי IVR מורכבים ואינטגרציות Data-Driven
• ניסיון בעבודה עם שרתי SBC (AudioCodes), ניהול SIP Trunks והבנה עמוקה בפרוטוקול SIP
• ניהול תקשורת Cisco & ACI: ניסיון מעשי בניהול מתגי Cisco, ארכיטקטורת Cisco ACI (Spine-Leaf, APIC Controller) ועבודה מול Cisco DNA Center / Catalyst Center
• מערכות NAC: ניסיון מעשי בהטמעה, ניהול ותחזוקה של מערכות NAC (כגון Cisco ISE)
• ניסיון מעשי בעבודה עם מערכות Genesys (Genesys Cloud / Genesys Engage / PureCloud) – יתרון משמעותי
• הכרות עם עולמות ה-AI: הכרות ושימוש מעשי בטכנולוגיות AI בטלפוניה (Voicebots, Conversational IVR, STT/TTS) – יתרון משמעותי
• אנגלית ברמה גבוהה – דיבור וכתיבה
דרישות התפקיד
על יעל גרופ
הייטק-תוכנה ועוד · אזור מרכז ועוד
הקבוצה מנהלת פרויקטים משמעותיים, המשלבים מגוון של טכנולוגיות, פתרונות ותחומי מומחיות בקרב גופי אנטרפרייז, חברות ממשלתיות וציבוריות, גופים במגזר הפיננסי, ארגוני בריאות, ביטחון, חברות קמעונאות גדולות, גופי תקשורת, חברות פרמצבטיקה ועוד.