למשרד ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל/ת פרויקטים
לחטיבת הלקוחות באגף טכנולוגיה דרוש/ה מנהל/ת אירועי תמיכה (Incident Manager) ותמיכה מתקדמת (Tier 2) להובלת מערך התמיכה של המוצרים והשירותים הדיגיטליים במשרד.
זוהי הזדמנות לקחת חלק מרכזי בעשייה טכנולוגית בעלת השפעה לאומית רחבה על המגזר הציבורי, עובדי המדינה, אזרחים ועסקים בישראל.
התפקיד מציע התמודדות מרתקת עם אתגרים מורכבים בקנה מידה רחב, הובלת תהליכי רוחב ארגוניים ושיפור איכות השירות והזמינות של עשרות מערכות חיוניות
התפקיד נועד להוות חוליה מקשרת חזקה, סמכותית ומקצועית בין 3 צוותי התמיכה (Tier 1) לבין הצוותים הטכניים וההנדסיים הבכירים (DevOps, תקשורת, סיסטם, DBA, Cyber ופיתוח). העובד/ת יספקו מענה טכני מתקדם (NOC) לתקלות מורכבות, ינהלו מקצה לקצה אירועי תקלה קריטיים (Incident Management), יבצעו תחקיר שורש מעמיק (RCA), וינהלו את תהליך האסקלציה, השינויים והסנכרון מול גורמי הפיתוח והתשתיות.

ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה של 4 שנים ומעלה. ניהול אירועים קריטיים בזמן אמת (Major Incident Management): פתיחה והובלה של "חמ"ל תקלות" מרגע פרוץ אירוע קריטי (P1/P2) ועד להחזרת השירות לפעילות מלאה, תוך הפעלת צוותי התשתיות, ה-DevOps והפיתוח. הפצת עדכוני מצב ברורים ומדויקים להנהלה, ללקוחות ולגורמים מקצועיים במהלך אירוע, לרבות תמונת מצב, השפעה עסקית, פעולות שבוצעו והערכת זמן להשבת השירות. תמיכה טכנית Tier 2 וסינון תקלות (Triage): מענה טכני עצמאי לתקלות מורכבות (הרשאות, קונפיגורציות, ממשקים, הגדרות רשת וסורקים), ניתוח דפוסים ומניעת הסלמות שווא לצוותי ההנדסה. מתודולוגיה ותהליכי עבודה: הגדרה, ביסוס והטמעה של מתודולוגיית ניהול אירועים (Incident Management) וניהול בעיות (Problem Management) לפי ITIL. תחקור מעמיק (RCA) ומניעת הישנות: הובלת תחקירי שורש (Root Cause Analysis) לאחר אירועי ייצור, הגדרת פריטי פעולה (Action Items) ומעקב הדוק אחר יישומם ע"י צוותי הפיתוח למניעת הישנות תקלות. סנכרון מול הפיתוח והתשתיות: ניהול פגישות סקירה שבועיות מול הנהלת הפיתוח והתשתיות לתיעדוף וקידום טיפול בתקלות פתוחות וצווארי בקבוק. ניהול שינויים (Change Management / CAB): ניהול ועדת CAB, בדיקת תוכניות חזרה לאחור (Rollback), ווידוא כי צוותי התמיכה, הקורמים הטכניים והלקוחות, מתודרכים וערוכים לכל שינוי בסביבת הייצור. בקרת SLA ואיכות השירות: מעקב רציף אחר מדדי SLA, ניטור וניקוי קריאות "נסחבות" ווידוא מענה שירותי מהיר, הן במערך התמיכה והן במערך הטכני. ניתוח נתונים והפקת תובנות לצורך קבלת החלטות והובלת תהליכי אופטימיזציה ושיפור מתמשך במערך התמיכה. חדשנות וייעול תהליכים: בחינה מתמדת של שילוב יכולות AI, GenAI ואוטומציה במוצרים ובתהליכי העבודה. אפיון פתרונות חדשניים המסייעים לפשט תהליכים, לאתר תקלות פרו-אקטיבית, לשפר שירות ולצמצם בירוקרטיה. שימוש בכלים מתקדמים לצורך מחקר, ניתוח מידע והאצת תהליכי עבודה. ניסיון מעשי מוכח של 3 שנים לפחות בתמיכה מתקדמת (Tier 2/3), ניהול אירועים (Incident Management), או תפעול מערכות בסביבות מורכבות (Windows/Linux, Cloud, Networking, DB, Web Services). מתודולוגיות ומערכות: הכרות עם מתודולוגיות ITIL וניסיון בעבודה עם מערכות ITSM (כדוגמת ServiceNow / Jira ).