מיקום: קיבוץ גזר, אזור השפלה
היקף: משרה מלאה, א׳ עד ה׳
מטרת התפקיד
אחריות מקצועית מלאה לפתרון תקלות במוצרי החברה (גרילי גז, טאבונים, מעשנות, מוצרי קירור ומטבחי חוץ) בהתאם לתעודות האחריות של היצרנים, וליווי הלקוח מפתיחת הקריאה ועד סיום הטיפול לשביעות רצונו.
תחומי אחריות
• מתן מענה מקצועי, שירותי ואדיב ללקוחות החברה
• טיפול במקרי שירות מורכבים: אבחון, תיאום ציפיות, קבלת החלטות והובלה לפתרון
• ניהול והעברת בקשות להזמנת חלקי חילוף מול מחלקת הרכש
• בנייה וניהול של לוחות זמנים שבועיים לטכנאי השירות
• העברת הדרכות מקצועיות לעובדי החברה ולמפיצים בנושא התקנות נכונות ופתרון תקלות
• עבודה שוטפת מול מחלקות השירות של יצרני החברה בארץ ובחו״ל

• רמה טכנית גבוהה מאוד, חובה • תודעת שירות גבוהה ותקשורת מצוינת מול לקוחות • סמכותיות, כישורי מנהיגות ויכולת הנעת עובדים לביצועים גבוהים • חשיבה יצירתית ויכולת פתרון בעיות • יכולת תיאום ציפיות וניהול סיטואציות שירות מורכבות • יכולת עבודה בצוות ותחת לחץ, במיוחד בתקופות עומס • שליטה מלאה ב-Office ובעבודה עם מסופון • ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקיד דומה, יתרון • אנגלית ברמה גבוהה, יתרון • ניסיון בעבודה עם Priority, יתרון פרופיל מתאים איש שירות טכני שמוביל את הפתרון ולא רק מעביר אותו הלאה: מאבחן, מחליט, מתאם טכנאים ורכש, ומחזיר ללקוח תשובה אחת סגורה.