• הובלת מערך התמיכה המתקדמת (Tier 2) וניהול אירועים קריטיים (Incident Management) במוצרים ובשירותים הדיגיטליים.
• ניהול אירועי תקלה קריטיים (P1/P2) מקצה לקצה, כולל הקמת חמ"ל תקלות, הפעלת צוותים טכנולוגיים, תיאום בין גורמים מקצועיים והשבת השירות לפעילות מלאה.
• מתן מענה טכני מתקדם לתקלות מורכבות, ביצוע אבחון ראשוני (Triage), ניתוח דפוסי תקלות וניהול תהליכי אסקלציה מול צוותי DevOps, תשתיות, תקשורת, סיסטם, DBA, סייבר ופיתוח.
• הובלת תחקירי שורש (RCA), הגדרת פעולות מתקנות ומעקב אחר יישומן לצמצום תקלות חוזרות ושיפור יציבות המערכות.
• הגדרה והטמעה של תהליכי Incident Management ו-Problem Management בהתאם למתודולוגיית ITIL, לצד ניהול שינויים (Change Management) והובלת ועדות CAB.
• ניהול ממשקים שוטפים מול צוותי התמיכה, הפיתוח והתשתיות, תיעדוף תקלות, הסרת חסמים והעברת עדכוני סטטוס להנהלה וללקוחות בזמן אמת.
• בקרה על מדדי SLA ואיכות השירות, ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור מתמיד במערך התמיכה ובזמינות המערכות.
• קידום חדשנות וייעול תהליכים באמצעות שילוב פתרונות AI, GenAI ואוטומציה לזיהוי תקלות פרואקטיבי, שיפור השירות והאצת תהליכי עבודה.

• ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה, לרבות ניסיון בניהול מערכי תמיכה, NOC או אירועים טכנולוגיים. • ניסיון מעשי של לפחות 3 שנים בתמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2/3), ניהול אירועים (Incident Management) או תפעול מערכות בסביבות טכנולוגיות מורכבות. • ידע וניסיון בעבודה עם סביבות Windows/Linux, תשתיות Cloud, תקשורת (Networking), בסיסי נתונים (DB) ושירותי Web Services. • היכרות עם מתודולוגיית ITIL ותהליכי Incident Management, Problem Management ו-Change Management. • ניסיון בעבודה עם מערכות ITSM כגון ServiceNow או Jira.