דרוש/ה מנהל/ת מוקד דיגיטל

תחומי אחריות:

ניהול והובלה של מוקד שירות דיגיטלי.
ניהול צוות עובדים, גיוס, הכשרה, פיתוח וליווי מקצועי.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות ותפעול.
ניהול ותפעול ערוצי השירות הדיגיטליים כולל AI
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד.

דרישות התפקיד:

ניסיון בניהול צוות במוקד שירות או מוקד דיגיטלי.
ניסיון בערוצי שירות דיגיטליים.
יכולת הובלה והנעת עובדים להשגת יעדים.
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה גבוהה.
יכולות ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת מדדים.
יחסי אנוש מצוינים, יוזמה וחשיבה מערכתית.
ניסיון בעבודה עם מערכות Omnichannel וערוצי שירות דיגיטליים. יתרון

היקף משרה:

משרה מלאה, ימים א-ה בין השעות 8:00-17:00 ימי שישי לסירוגין